Danas se mnogo govori o komunikacijskim vještinama, virtualnoj komunikaciji i problemima koji se u komunikaciji javljaju. Zašto je toliko važna dobra komunikacija?
Važna je zato što se mnogi brakovi danas raspadaju upravo zbog nedostatka komunikacije ili nerazumijevanja. Važna je i zato što se najveći broj otkaza daje ili dobiva zbog loše komunikacije s kolegama ili nadređenima, a tek se u rijetkim slučajevima radi o nezadovoljstvu radnim učinkom ili radnim mjestom. Dobra komunikacija važna je i zato što omogućuje bolje, potpunije i sadržajnije odnose s drugim ljudima. Osim toga, zahvaljujući uspješnoj komunikaciji možemo izgraditi čvrste i stabilne odnose, što nam otvara vrata i osobnim i profesionalnim uspjesima.
Koji su elementi dobre komunikacije?
Da bi komunikacija bila dobra, za početak je ključno imati iskrene namjere prema osobi s kojom komuniciramo. Ako nam je jedini cilj ostvariti neku osobnu korist, naša komunikacija postaje manipulativna, a odnos se ne može izgraditi. Iako se mnoge prodajne vještine oslanjaju upravo na manipulaciju, sve se više naglašava važnost zadržavanja klijenta ili kupca, a to je nemoguće bez iskrenog zanimanja za njegove potrebe.
Dobra komunikacija podrazumijeva i međusobno razumijevanje ljudi. Da bi se međusobno razumjeli, nužno je imati razvijenu empatiju, odnosno razumjeti način na koji se druga osoba osjeća i razmišlja. Da bismo bili uspješni u komunikaciji, potrebno je odustati od stava da sve znamo najbolje, da smo uvijek u pravu i da znamo što je najbolje za druge. Tek kad drugima dopustimo slobodu da sami razmišljaju, osjećaju i donose odluke, možemo govoriti o dobroj komunikaciji.
Treći, nimalo manje važan segment dobre komunikacije jest poznavanje socijalnih vještina. To uključuje znanje kako uspostaviti kontakt, kako se ponašati u konfliktu, kako se obraniti kad nas netko napada. Te vještine podrazumijevaju i znanje kako uputiti i primiti pohvalu, kao i kako uputiti i primiti kritiku te kako se postaviti u situacijama koje nam nisu ugodne.
Komunikacija je temelj suvremenog društva – poslovanja, druženja, pa i bliskih odnosa. Da bismo danas bili uspješni, neophodno je imati dobru komunikaciju. Potrebno je kontinuirano razvijati empatiju i socijalne vještine. Svaki kvalitetan odnos temelji se na dobroj i iskrenoj komunikaciji. Kakvi su vaši odnosi?
Autor: Sanja Perković