Danas se puno govori o vještinama komunikacije, o virtuelnoj komunikaciji, o problemima koji se u komunikaciji javljaju. Zašto je toliko važna dobra komunikacija?
Važna je zbog toga što se mnogi brakovi danas razvode zbog nedostatka komunikacije ili zbog nerazumijevanja. Važna je zbog toga što se većina otkaza s posla da ili dobije upravo zbog loše komunikacije s kolegama ili pretpostavljenima, a tek u rijetkim slučajevima zbog nezadovoljstva radnim učinkom ili radnim mjestom. Dobra komunikacija je važna zbog toga što omogućava bolje, potpunije, sadržajnije odnose s drugim ljudima. Važna je zato što nam omogućava da izgradimo čvrste i stabilne odnose s drugim ljudima i zbog toga što, ukoliko smo uspješni u komunikaciji, to nam otvara vrata za lične i profesionalne uspjehe.
Koji su elementi dobre komunikacije?
Da bi komunikacija bila dobra, za početak je bitno imati iskrene namjere prema osobi s kojom komuniciramo. Ukoliko je naš jedini cilj da ostvarimo neku dobit, to će dovesti do toga da naša komunikacija bude manipulativna, a odnos se neće moći uspostaviti. Iako se mnoge vještine prodaje baziraju upravo na manipulaciji, danas se sve veći značaj pridaje zadržavanju kupca, a to je nemoguće bez interesovanja za njega i njegove potrebe.
Dobra komunikacija je i ona u kojoj se ljudi razumiju. Da bi ljudi razumjeli jedni druge, neophodno je da imaju razvijenu empatiju, odnosno razumijevanje načina na koji se druga osoba osjeća i načina na koji razmišlja. Da bismo mogli biti uspješni u komunikaciji, neophodno je odustati od stava da mi sve znamo najbolje, da smo uvijek u pravu i da mi znamo šta je najbolje za druge. Tek kada drugima damo slobodu da sami misle, osjećaju i donose odluke, možemo govoriti o dobroj komunikaciji.
Treći, ne manje bitan dio dobre komunikacije je poznavanje socijalnih vještina. Ovo se odnosi na znanje kako da uspostavimo kontakt, kako da se ponašamo u konfliktu, kako da se odbranimo kada nas neko napada. Ove vještine podrazumijevaju znanje kako da uputimo i primimo pohvalu, kako da uputimo i primimo kritiku i kako da se postavimo u situacijama koje nisu prijatne za nas.
Komunikacija je osnova savremenog društva – poslovanja, druženja, bliskih odnosa. Da bismo danas bili uspješni, neophodno je imati dobru komunikaciju. Neophodno je kontinuirano razvijati empatiju i socijalne vještine. Svaki kvalitetan odnos baziran je na dobroj i iskrenoj komunikaciji. Kakvi su vaši odnosi?
Autor: Sanja Perković